Boca no Trombone

Definitivamente, os clientes do Banco Real foram MUITO prejudicados com a compra desse banco pelo Santander. Em mais de 10 anos de conta no Real eu nunca tive 1 problema, depois que o Santander comprou eu tive “n” problemas.

Sistemas que não se integravam, falta de treinamento para os funcionários que eram do Banco Real, péssimo atendimento do banco, são apenas alguns itens que eu percebi… Sair de um dos melhores bancos, com um dos melhores atendimentos e cair nesse caos não é fácil.

Por isso, hoje eu decidi fechar a minha conta e ir para outro banco que tenha um serviço melhor.

Ontem aconteceu o seguinte… Uma das minhas contas que estão em débito automático veio com um erro de faturamento, eu liguei na empresa prestadora do serviço e eles pediram para eu cancelar o débito automático desse mês porque um novo boleto será enviado para mim, com o valor correto.

Bom, por mim estava tudo ótimo, porque pelo site do banco é possível suspender o débito automático (pelo menos tem a opção!), mas ai começa o drama…. A função não funciona! Sempre estoura uma mensagem de erro após o preenchimento do formulário…

Bom, tudo bem! Eram 22hs da noite e eu pensei, vou ligar no banco e eles vão resolver isso rapidinho, já é tarde e não deve ter ninguém na fila de espera. (Mais um pensamento errado), liguei lá duas vezes, esperei mais de 20 minutos em cada ligação e nenhum ser vivo me atendeu, ficava sempre escutando a mesma propaganda repetitiva do banco sobre “Vamos fazer juntos, e bla bla bla” (Propaganda enganosa! Até agora tava fazendo tudo sozinho porque o banco não me atende!). Bom, fui dormir…

Hoje acordei e tentei novamente fiquei mais 20 minutos escutando a propaganda enganosa e ninguém me atendeu, tentei de novo pelo site e o mesmo erro estourou na tela… E ufa!!! Até que achei uma opção para atendimento online! Entrei e lá dizia, “Seu tempo estimado de atendimento é 11 minutos e 59 segundos”! Bom, 12 minutos eu posso esperar, deixo a janela aberta enquanto trabalho e quando alguém responder eu resolvo meu problema…

Mas… Se passaram 1 hora e não fui atendido!!! (veja o screenshot). Bom, agora vou no caos da agencia cancelar o debito automático, e em paralelo vou abrir uma conta em outro banco… Em alguns dias vou fechar a conta nessa droga de Santander, perderam um cliente de 10 anos… Incompetência total.

(Pessoal do Santander, se vocês lerem esse post, entre em contato que terei o maior prazer em fornecer todos as informações para que melhorem a qualidade do serviço prestado, lógico que a minha consultoria tem um preço, mas podemos conversar sobre isso.)

[Atualização]

Mais pessoas comentando sobre a incompetência do Santander:

http://blog.corujadeti.com.br/santander-a-gestao-da-incompetencia-em-ti/

http://oglobo.globo.com/economia/mat/2011/02/15/clientes-enfrentam-problemas-com-integracao-santander-real-923812180.asp

http://www.reclameaqui.com.br/indices/98/santander-banco-real/